Como Acionar Garantias

Garantia - Sou Energy

INFORMATIVO PARA ACIONAMENTOS DE GARANTIAS PELA SOU ENERGY

A Sou Energy Solar fornece equipamentos de diversas marcas, onde a garantia de cada equipamento seguirá as condições fornecidas pela fabricante.

Em sendo detectado problema em quaisquer desses produtos, o cliente deverá acionar o time de Engenharia & Suporte da Sou Energy, que prontamente solicitará informações, a fim de que sejam dadas tratativas da forma mais rápida possível.

Com o intuito de trazer maior clareza sobre quais responsabilidades são da Sou Energy no processo de acionamento de garantia, segue-se:

Responsabilidades da Sou Energy:

Prestar, por meio de seus canais de atendimento, suporte técnico, a fim de sanar dúvidas e auxiliar na resolução de possíveis problemas no sistema fotovoltaico.
Orientar, conforme exigência dos fabricantes, a realização de testes para avaliação de defeitos.
Realizar tratativas com fabricantes, a fim de interceder pelo cliente e garantir máxima celeridade na resposta de aprovação ou não da troca em garantia.
Em havendo aprovação de troca por parte do fabricante, garantir envio de equipamento reparado ou substituto dentro do menor prazo possível, observando-se questões de estoque do fabricante, disponibilidade local de peças e unidades e logística nacional e internacional.

Não são de responsabilidade da Sou Energy:

Realizar testes no local de instalação, bem como arcar com quaisquer despesas decorrentes de visitas técnicas e da retirada e/ou reposição de equipamentos.
Arcar com quaisquer despesas ocorridas por conta do processo de garantia, como por exemplo, custos com conta de energia.
Dar prosseguimento a chamados de suporte sem que sejam fornecidas pelo cliente ou integrador informações indispensáveis, como: número da nota fiscal de venda, vídeos de testes ou quaisquer outras informações exigidas pelos fabricantes.
Repor equipamentos de garantia, cuja o envio não seja de responsabilidade da Sou Energy.
Substituir equipamento cuja garantia não tenha sido aprovada pelo respectivo fabricante. A negativa comumente ocorre quando é identificado que o problema foi ocasionado por falhas na instalação dos equipamentos. Por esse motivo, se tiver quaisquer dúvidas quanto à instalação, entre em contato com o time de Engenharia da Sou Energy.

Excludentes de Garantia:

Produto desacompanhado de nota fiscal após autorização de troca.
Produto com número de série adulterado ou inexistente.
Produto com lacre de garantia rompido ou danificado.
Prazo de garantia encerrado.
Produto danificado por incêndio, acidente, queda, transporte ou por fenômenos naturais (raios, água, poeira, etc).
Produto cuja conferência visual não foi realizada no ato do recebimento da mercadoria.
Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas.
Utilização do produto fora das condições de funcionamento/uso prevista em manual e/ou folha de dados do equipamento.
Instalação incorreta.
Ventilação insuficiente do aparelho.

Marcas fornecidas e seus respectivos prazos de garantia contra defeitos de fabricação (responsabilidade de envio de reposição pela Sou Energy):

*Atenção: somente para modelos já comercializados pela plataforma souenergy.com.br

Inversores e Micro inversores:

- Fabricante Hoymiles - 12 ou 15 anos de garantia (a depender do modelo)

- Fabricante Livoltek - 10 anos de garantia

- Fabricante Solplanet - 10 anos de garantia

*Atenção! Peças acessórias, tais como comunicadaores e conectores, podem apresentar prazo de grantia diferente do produto principal. Sempre verifique o manual do fabricante.

Módulos Fotovoltaicos:

- Fabricante DAH - 12 anos de garantia

- Fabricante Ulica - 12 anos de garantia

- Fabricante Longi - 10 anos de garantia

- Fabricante GCL - 10 ou 12 anos de garantia (a depender do modelo)

- Fabricante Risen - 12 anos de garantia

- Fabricante Suntech - 12 anos de garantia

- Fabricante Trina - 10 anos de garantia

- Fabricante Astronergy - 10 anos de garantia

- Fabricante Jinko - 10 anos de garantia

- Fabricante Canadian - 12 anos de garantia

- Fabricante Leapton - 15 anos de garantia

- Fabricante OSDA - 12 anos de garantia

- Fabricante Resun - 12 anos de garantia

- Fabricante Sunova - 15 anos de garantia

- Fabricante Vsun - 12 anos de garantia

- Fabricante Solargiga - 12 anos de garantia

Em caso de não apresentação de documento comprovando a data da compra, será considerada data de fabricação, de acordo com número de série do fabricante.

Marcas fornecidas e seus respectivos prazos de garantia contra defeitos de fabricação (responsabilidade de envio de reposição pela fabricante):

Inversores e Micro inversores:

- Fabricante GE - 7 anos de garantia

- Fabricante Huawei - 10 anos de garantia

- Fabricante Solis - 5 anos de garantia

- Fabricante Growatt - 5 anos de garantia

- Fabricante SMA - 5 anos de garantia

- Fabricante Solax - 10 anos de garantia

- Fabricante Canadian - Monofásico 7 anos / Trifásico 5 anos de garantia.

- Fabricante Sungrow - Monofásico 5 anos / Trifásico 7 anos de garantia.

*Atenção! Peças acessórias, tais como comunicadaores e conectores, podem apresentar prazo de grantia diferente do produto principal. Sempre verifique o manual do fabricante.

Para falar com nosso Time de Engenharia & Suporte, escolha seu canal de atendimento preferido:

WhatsApp - (85) 4000-2926

Horários de Atendimento:

Segunda a quinta - 8h às 18h
Sexta - 8h às 17h

Gerente de Experiência e Suporte ao Cliente:

João Lucas Fontinele - joao.fontenele@souenergy.com.br

Contatos suporte de fabricantes:

Livoltek: WhatsApp - (11) 93338-1338

Hoymiles: Telefone - (11) 4858-5231

Solplanet: WhatsApp - (11) 93041-1888

Huawei: WhatsApp - (11) 91846-8157

SolaX: WhatsApp - (34) 99888-3387

Solis: WhatsApp - (19) 99961-8000

Canadian: WhatsApp - (11) 4637-2276

SMA: WhatsApp - (11) 2376-3387

Sungrow: WhatsApp - (11) 96308-6591

Growatt: Telefone - 0800-4003500