Como Acionar Garantias
Política de Garantia – Sou Energy
A Sou Energy garante a qualidade e conformidade dos kits geradores fotovoltaicos que fabrica e comercializa, observando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial os dispositivos referentes à garantia legal de bens duráveis, bem como as garantias contratuais aqui estabelecidas.
Garantia Sou Energy
- Todos os kits geradores fotovoltaicos fabricados e comercializados pela Sou Energy possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de saída.
Durante este período, a Sou Energy será responsável pelo atendimento direto ao cliente quanto a solicitações de garantia, cabendo-lhe:
- Receber e registrar o chamado de garantia;
- Prestar suporte técnico inicial e orientar quanto a testes necessários;
- Avaliar a solicitação, aprovar ou negar o pedido;
- Em caso de garantias aprovadas, proceder à reparação, substituição do componente ou outra solução adequada, observada a disponibilidade de peças e produtos.
- A garantia legal de 90 (noventa) dias, prevista no CDC para bens duráveis, está compreendida dentro do prazo de 12 (doze) meses oferecido pela Sou Energy. Assim, a cobertura total é de 12 (doze) meses, contados da emissão da nota fiscal de saída, sem extensão adicional.
Garantias dos Fabricantes
- Além da garantia de 12 (doze) meses fornecida pela Sou Energy, cada componente do kit (módulos fotovoltaicos, inversores, microinversores, estruturas de fixação, quadros de proteção, cabeamento, DPS’s, disjuntores, comunicadores, entre outros) possuem as suas garantias oferecidas por seus respectivos fabricantes, que podem variar em prazo e condições.
- Após o término do prazo de 12 (doze) meses da garantia Sou Energy, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante do componente para prosseguir com solicitações de garantia.
- Qualquer extensão de garantia de componentes deverá ser contratada pelo cliente diretamente junto ao fabricante ou fornecedor responsável, sendo de responsabilidade exclusiva do fabricante.
- Para facilitar este contato, a Sou Energy disponibiliza nesta política os principais canais oficiais de suporte dos fabricantes parceiros.
Responsabilidades da Sou Energy
-
Durante o prazo de sua garantia contratual (12 meses), a Sou Energy se responsabiliza por:
- Fornecer suporte técnico por seus canais de atendimento;
- Orientar a realização de testes e coleta de evidências de defeito;
- Avaliar solicitações de garantia e deliberar sobre aprovação ou negativa;
- Garantir o envio de componente reparado ou substituto quando aplicável, respeitando disponibilidade de estoque e prazos logísticos.
- A Sou Energy poderá solicitar a coleta e envio do componente defeituoso pelo cliente para análise. O não envio do componente defeituoso poderá impedir a continuidade do processo de garantia e a liberação de componente substituto.
- A Sou Energy se reserva o direito de enviar, como substituto, um componente novo ou recondicionado (reparado em condições equivalentes de uso). Contudo, sempre será priorizado o envio de um componente novo.
- Em caso de indisponibilidade do componente com garantia aprovada, a Sou Energy poderá disponibilizar um componente similar de características técnicas iguais ou superiores, mediante aceite formal do cliente por escrito através de seus canais de atendimento ou e-mail.
- Na impossibilidade de substituição, a Sou Energy poderá realizar o ressarcimento do valor pago pelo cliente na aquisição do item devidamente atualizado conforme legislação vigente. O reembolso será efetuado exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador constante na nota fiscal de saída.
Limitações de Responsabilidade
- Custos com deslocamento, visitas técnicas, retirada ou reinstalação de equipamentos;
- Custos operacionais do cliente, tais como contas de energia durante a indisponibilidade do sistema;
- Chamados de garantia que não apresentem documentação necessária (nota fiscal de saída, vídeos, relatórios de teste, etc.);
- Substituição de equipamentos cuja solicitação de garantia seja negada conforme os excludentes de garantia previstos no item 5.
A Sou Energy não se responsabiliza por:
Exclusões de Garantia
- Geradores e componentes não comercializados pela Sou Energy;
- Geradores e componentes fora do prazo de garantia da Sou Energy de 12 (doze) meses;
- Geradores e componentes sem nota fiscal de saída;
- Geradores e componentes com número de série ilegível, adulterado ou ausente;
- Geradores e componentes com lacres de fábrica violados ou removidos;
- Danos causados por incêndio, queda, transporte inadequado, acidentes ou fenômenos naturais (raios, alagamentos, poeira, etc.);
- Danos ocasionados por uso de materiais fora das especificações técnicas;
- Utilização ou instalação em desacordo com manuais técnicos dos fabricantes dos componentes;
- Defeitos decorrentes de ventilação insuficiente ou mau dimensionamento do sistema.
Não estão cobertos pela garantia:
Como Acionar a Garantia
Dentro do prazo de 12 (doze) meses: o cliente deve contatar diretamente a Sou Energy por seus canais de suporte.
Após o prazo de 12 (doze) meses: o cliente deve contatar o fabricante responsável pelo componente, utilizando os canais oficiais indicados nesta política.
- Canais de Atendimento Sou Energy
WhatsApp: (85) 4000-2926
Atendimento: segunda a quinta: 08h às 18h | sexta-feira: 08h às 17h
- Canais de Atendimento dos Fabricantes
Livoltek: WhatsApp - (11) 93338-1338
Hoymiles: Telefone - (11) 4858-5231
Solplanet: WhatsApp - (11) 93041-1888
Huawei: WhatsApp - (11) 91846-8157
SolaX: WhatsApp - (44) 9128-8314
Auxsol/Nansen: WhatsApp - (11) 91699-8646
Solis: WhatsApp - (19) 99961-8000
Canadian: WhatsApp - (11) 4637-2276
SMA: WhatsApp - (11) 2376-3387
Sungrow: WhatsApp - (11) 96308-6591
Growatt: Telefone - 0800-4003500