Como Acionar Garantias

Prezados clientes e parceiros,

Informamos que, a partir de 1º de setembro de 2025, entrará em vigor uma atualização na política de garantia referente aos inversores e microinversores, tanto para os equipamentos fornecidos em nossos kits geradores quanto para os comercializados de forma avulsa.

Ressaltamos que a garantia é distinta da expectativa de vida útil dos equipamentos, que permanece inalterada, variando entre 5 e 15 anos, conforme o tipo, a marca e o modelo do equipamento.

Com o objetivo de alinhar nossas práticas aos padrões do setor e oferecer total transparência, destacamos as principais mudanças:

1. Garantia padrão:

Todos os inversores e microinvesrores vendidos a partir de 01/09/2025 terão garantia de 5 anos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda;

2. Garantia estendida direto com o fabricante:

Fabricantes com CNPJ ativo no Brasil poderão, a seu critério, oferecer garantias adicionais diretamente aos integradores ou aos clientes finais.

A Sou Energy não participará e nem se responsabilizará por esses acordos. A responsabilidade da comercialização e efetivação dessas garantias adicionais será apenas das partes envolvidas.

3. Garantia dos inversores Solplanet:

A Solplanet disponibilizará gratuitamente, 5 anos de garantia adicional para todos os inversores comercializados pela Sou Energy, totalizando assim 10 anos de garantia.

4. As garantias dos produtos vendidos até o dia 31/08/2025 continua a mesma, conforme as regras vigentes no momento da compra.

Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe comercial está à disposição nos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Sou Energy

• Prestar, por meio de seus canais de atendimento, suporte técnico, a fim de sanar dúvidas e auxiliar na resolução de possíveis problemas no sistema fotovoltaico.
• Orientar, conforme exigência dos fabricantes, a realização de testes para avaliação de defeitos.
• Realizar tratativas com fabricantes, a fim de interceder pelo cliente e garantir máxima celeridade na resposta de aprovação ou não da troca em garantia.
• Para os casos que o envio for de responsabilidade da Sou Energy, será garantido o envio do equipamento reparado ou substituto no menor prazo possível, considerando a disponibilidade de estoque, a existência local de peças e unidades, bem como a logística nacional e internacional.

• Realizar testes no local de instalação, bem como arcar com quaisquer despesas decorrentes de visitas técnicas e da retirada e/ou reposição de equipamentos.
• Arcar com quaisquer despesas ocorridas por conta do processo de garantia, como por exemplo, custos com conta de energia.
• Dar prosseguimento a chamados de suporte sem que sejam fornecidas pelo cliente ou integrador informações indispensáveis, como: número da nota fiscal de venda, vídeos de testes ou quaisquer outras informações exigidas pelos fabricantes.
• Repor equipamentos de garantia, cuja o envio não seja de responsabilidade da Sou Energy.
• Substituir equipamento cuja garantia não tenha sido aprovada pelo respectivo fabricante. A negativa comumente ocorre quando é identificado que o problema foi ocasionado por falhas na instalação dos equipamentos. Por esse motivo, se tiver quaisquer dúvidas quanto à instalação, entre em contato com o time de Engenharia da Sou Energy.

• Produto desacompanhado de nota fiscal após autorização de troca.
• Produto com número de série adulterado ou inexistente.
• Produto com lacre de garantia rompido ou danificado.
• Prazo de garantia encerrado.
• Produto danificado por incêndio, acidente, queda, transporte ou por fenômenos naturais (raios, água, poeira, etc).
• Produto cuja conferência visual não foi realizada no ato do recebimento da mercadoria.
• Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas.
• Utilização do produto fora das condições de funcionamento/uso prevista em manual e/ou folha de dados do equipamento.
• Instalação incorreta.
• Ventilação insuficiente do aparelho.

*Atenção: somente para modelos já comercializados pela plataforma souenergy.com.br

 

• Inversores e Micro inversores:

- Fabricante Hoymiles

- Fabricante Solplanet

*Atenção! Peças acessórias, tais como comunicadaores e conectores, podem apresentar prazo de grantia diferente do produto principal. Sempre verifique o manual do fabricante.

• Módulos Fotovoltaicos:

- Fabricante DAH

- Fabricante Ulica

- Fabricante Longi

- Fabricante GCL

- Fabricante Risen

- Fabricante Suntech

- Fabricante Trina

- Fabricante Astronergy

- Fabricante Jinko

- Fabricante Leapton

- Fabricante OSDA

- Fabricante Resun

- Fabricante Sunova

- Fabricante Vsun

- Fabricante Solargiga

- Fabricante Ronma

- Fabricante Hanersun

 

Em caso de não apresentação de documento comprovando a data da compra, será considerada data de fabricação, de acordo com número de série do fabricante.

• Inversores e Micro inversores:

- Fabricante Livoltek

- Fabricante GE

- Fabricante Huawei

- Fabricante Solis

- Fabricante Growatt

- Fabricante SMA

- Fabricante Solax

- Fabricante Canadian

- Fabricante Sungrow

*Atenção! Peças acessórias, tais como comunicadaores e conectores, podem apresentar prazo de grantia diferente do produto principal. Sempre verifique o manual do fabricante.

• WhatsApp - (85) 4000-2926
• Agende um telesuporte, um atendimento por vídeo chamada. Para agenda clique aqui

Horários de Atendimento:

• Segunda a quinta - 8h às 18h
• Sexta - 8h às 17h

Gerente de Experiência e Suporte ao Cliente:

João Lucas Fontinele - joao.fontenele@souenergy.com.br

Contatos suporte de fabricantes:

Livoltek: WhatsApp - (11) 93338-1338

Hoymiles: Telefone - (11) 4858-5231

Solplanet: WhatsApp - (11) 93041-1888

Huawei: WhatsApp - (11) 91846-8157

SolaX: WhatsApp - (34) 99888-3387

Solis: WhatsApp - (19) 99961-8000

Canadian: WhatsApp - (11) 4637-2276

SMA: WhatsApp - (11) 2376-3387

Sungrow: WhatsApp - (11) 96308-6591

Growatt: Telefone - 0800-4003500