Troca e Devolução

 

Os usuários poderão devolver o produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos contados do seu recebimento, desde que este mantenha as mesmas condições da entrega, isto é, esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os demais acessórios que o acompanham.

O usuário que se arrepender deverá entrar em contato com a Sou Energy por meio dos nossos canais de atendimento, para que este realize o estorno dos valores despendidos, ou o cancelamento de qualquer ordem de pagamento em até 30 dias após a confirmação da devolução dos produtos à distribuidora.

Decorrido o prazo mencionado, o usuário não poderá mais devolver o produto, os valores pagos não serão restituídos e os pendentes, serão devidos. Caso o produto apresente problemas ou defeitos efetivamente comprovados dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento, o usuário poderá solicitar a troca do equipamento adquirido ou a devolução do produto e dos valores pagos. Para tanto, o usuário deverá informar o ocorrido pelos nossos canais de atendimento dentro do referido prazo e portando a nota fiscal de compra que acompanha o produto para que seja dado início às providências necessárias.

Caberá à Sou Energy determinar a melhor forma para averiguar se houve de fato defeito na fabricação do produto adquirido pelo usuário. Constatado o defeito, o usuário poderá optar entre o reparo/troca do equipamento (o que for necessário para o seu funcionamento adequado) ou a sua devolução e o estorno do valor despendido.

Caso comprovado o defeito, o Sou Energy efetuará os procedimentos necessários para troca ou reparo do equipamento. Ainda, caso o usuário opte por devolver o produto, terá os valores restituídos em até 30 dias, contados da notificação feita pelo usuário à Sou Energy.

Caso o produto apresente defeito que se comprove ser decorrente de mal uso, o usuário não terá direito à reparo/troca ou devolução. Os usuários que entrarem em contato fora do prazo estipulado não terão direito à troca ou devolução do produto.